团队总人数35人，35岁及以下青年30人，比例86%。

泸州市12345政务热线从1月25日起承担市级疫情防控公开电话任务，为市民提供7*24小时疫情咨询、求助等服务。

热线团队迅速启动应急响应机制，全体员工（其中有三位是孕妇）主动放弃休假提前返岗，党员同志第一时间签订党员决心书，发挥勇于担当、甘于奉献的精神，带领全体工作人员吃着方便面，啃着干粮，积极投入疫情阻击战。期间，热线创新工作模式，迅速开展技术改造并成功开设了远程坐席，破解了疫情期间话务人员出行和工作集中隐患问题。同时，与办件部门建立了疫情举报工单流转机制，确立了及时回复方案，确保接电、受理、转派、答复等各项工作高效流转。疫情发生以来，热线话务量屡创新高，截止3月15日，仅疫情预防控制相关来件就达20056件，向各部门报送信息共188份，为政府的科学防控、动态防控、精准防控提供了强有力的信息保障，充分发挥了热线社情民意直通车的优势。泸州市电视台、泸州日报、泸州新闻网、川江都市报等主流媒体多次对热线团队进行抗疫专题报道。

面对群众的关切，热线团队工作压力大，部分话务员嗓子发炎仍然坚守岗位，为了及时疏导和沟通，热线员工自发坚持从各个渠道搜集最新防控信息，倾听民声、服务民生，在这场没有硝烟的战争里，用“听得见的微笑”守护酒城百姓的安宁，发出了这个寒冬里最温暖、最动听的声音，赢得了群众的信任、社会的好评。